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永祥澳门皇冠800在线品管部进行“客户反馈投诉处理及服务现场模拟实战演练”

发布时间:2017年09月19日   来源:通威  

  为强化班组学习,切实落实好澳门皇冠800在线“六型班组”建设活动,2017年9月7日,永祥澳门皇冠800在线品管部组织人员进行了“客户反馈投诉处理及服务现场模拟演练”。

  演练以“2017年×月×月,某客户反馈我司免洗致密料中存在切割料”事件为例,由品管部现场质检岗位技术人员宋佳波、刘超分别模拟我公司质量工程师及市场专员,由工程师魏强、吴麟模拟客户进行现场对接交流,同时部门经理宋杨、主任工程师邹邦仁、工程师黄仕建及其它技术人员组成多层级观摩队伍,进行现场评分总结。

模拟演练现场

  现场模拟中,品管部的技术人员充分展现了他们夯实的专业技术知识,但同时也显露出了由于实战经验匮乏而导致的对外交际青涩等问题。现场演练结束后,宋杨经理对各位参与者的表现进行了肯定,并对大家的可提升项进行了总结和鼓励,并指示将此项活动持续开展下去,全力打造多能型员工。邹邦仁、黄仕建工程师更是将自己多年的质量反馈处理及服务的经验与大家进行了现场分享,大家在模拟现场的交流学习中得到成长和进步。

  品管部通过这样一种创新的方式对员工进行模拟强化训练,员工们在训练中提升了问题处理能力和客户服务的能力,为品管部部门储备全能的技术人才,强化班组队伍建设打下坚实的基础,真正的做到理论与实际相结合,让员工的综合素质得到有效提升。

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